费宇翔校友系上海宝友汽车销售服务有限公司总经理， 2011年5月研究生毕业于兰州大学工商管理专业。先后担任宝山钢铁股份有限公司营销管理处区域工程师、销售中心主任工程师，上海宝钢住商汽车贸易有限公司市场部部长、上海宝友汽车销售服务有限公司总经理、上海宝钢住商汽车贸易有限公司副总经理兼宝友公司总经理职务。

费宇翔专业知识丰富，服务意识极强，自2009年8月担任上海宝友汽车销售服务有限公司总经理以来，以其卓越的工作能力、极富创新的管理理念以及强大的人格魅力，打动了每一位员工和客户的心。

一、经营上的“丰功伟绩”

宝友公司由于地理位置的偏僻，开业后长期经营不善，更换了几任总经理均不见改善，员工士气低落，品牌知名度极差，连住在附近的居民都不知道这家奥迪4S店的存在。

费宇翔接任上海宝友汽车销售服务有限公司后，带领员工调整心态，一方面积极开拓市场、提升知名度，另一方面着重修炼内功、提升服务意识。短短四年来，宝友公司的经营业绩和品牌影响力都发生了翻天覆地的变化。新车销售量从2009年的近700台猛增至2012年的近1800台，维修进场台次从2009年的近12000台增加至2012年的23000台。同时宝友公司还获得了太平洋汽车网年上海车市年度最具潜力经销商、万车网2010年度推荐经销商、奥迪销售之星三等奖、德国奥迪秘密采购测评全国第二、新闻晚报年度上海五星级汽车经销商、网上车市年度最佳销售服务经销商、2011年度五星诚信服务企业、2012中国汽车总评榜上海五星级经销商等众多荣誉，品牌影响力大幅提升。自此，费宇翔开辟了宝友公司经营的“黄金时代”。

二、员工眼中的“拼命三郎”

汽车行业竞争激烈，需要极富创新精神与服务意识才能在如此激烈的竞争中立于不败之地。在宝友公司员工的眼中，费宇翔就是这样一位服务与创新并重的“拼命三郎”。

费宇翔最常挂在嘴边的两句话就是：“客户是上帝，怎么服务上帝都不算过分。”“诚信是企业之本。”为了实践这两句真理，费宇翔竭尽全力提升员工的服务意识，提高客户满意度，在服务客户上常常亲力亲为。

2012年一个夏天的傍晚，强台风来袭，费宇翔带领员工们在大风大雨中将停放在露天停车场的新车移进室内，他不顾滂沱大雨，冒雨指挥，员工们也被他的激情所感染，干得热火朝天。此时，有一位第一次到宝友公司来修车的客户有急事要赶回公司，但是车子尚未修理完毕，外面又狂风暴雨，根本叫不到出租车，公司能动车的员工都在忙着移车，找不到人送。费宇翔一听说此事，自告奋勇将客户送到目的地。当这位客户得知送他的那位年轻小伙子居然是公司总经理时，非常激动地说：“这样为客户着想的公司还有什么事情做不到呢？”自此之后，这位客户成为宝友公司的忠诚用户。

还有一次，临下班时来了一位事故车客户，因第二天要赶去外地办事，急于将车子修理好，跑了几家奥迪店，都没有办法承诺第二天一早交车。由于该款车型的备件十分紧张，宝友公司的备件库缺货，而且当时已经五点多，维修工都已经洗澡准备下班了，售后服务部的管理人员也非常犹豫是否要接此单。面对着急万分的客户，费宇翔组织售后部门的管理人员召开紧急会议，要求急客户所急，将客户满意度做到极致。当晚，备件经理在全上海奥迪店紧急借货，维修工在车间通宵加班修理，费宇翔也一直在公司落实工作，直至凌晨方才回家休息，终于在第二天清早将车辆交付给客户。客户感激不尽，送来一面锦旗，上书：“待客真诚、服务热情、技术专业”。

正是有了费宇翔这位激情四射的“拼命三郎”的长期言传身教，宝友公司的客户满意度一度在上海奥迪经销商内位列前三。

三、宝友公司的“快乐之源”

费宇翔对员工的高要求，并不代表他是一个严肃沉闷的领导者，相反，他是宝友公司最具活力的总经理，是公司的“快乐之源”。

每次庆功宴上，跟员工闹成一片、笑得最欢的是他；每次年会上，吹拉弹唱、抢当麦霸的是他；每次公司组织体育活动，装备齐全、最有青春活力的是他。在员工心里，他既是奖惩分明的师长，又是有福同享、有难同当的兄弟，在他身上完全看不到领导的架子，有的只是一腔对工作的热忱与激情。