3月24日下午，管理学院大学生领导力与社会责任示范研修班（第三期）在榆中校区天山堂A106开展服务运营管理课程学习。本次课程由班级指导老师王康周副教授主讲，班级全体成员参加了本次学习。

在授课过程中，王康周副教授围绕服务概括、服务的不确定性、排队分析、收益管理四个方面展开课程。他首先讲解了服务的概念、特征、种类及服务与制造运营的区别。随后他以门诊排队时间为例，运用流程图和数学公式，使用比较分析的方法向同学们说明了服务过程的不确定性，分析服务的变动性及其根源。接下来王老师通过航班晚点、车牌摇号与车牌购买的比较、酒店对休闲旅客与商务旅客的安排等常见事例，详解优先权规则、排队系统的公平性、顾客细分差异化定价等知识。最后，王康周副教授介绍了四川电信公司服务运营管理的案例，综合分析服务运营管理在当今企业管理的运用，帮助同学们加深理解。

本次课程学习，提升了学员们对服务与服务运营管理的认识，开拓了学员们的视野，为学员们今后的管理实践奠定了坚实基础。

文：符必铮

图：符必铮

来源：管理学院学生会新闻中心

审核人：霍达