为加强管理学院团属新媒体文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据管理学院团属新媒体工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于管理学院工作大局，有利于维护学院的切身利益，有利于事件的妥善处置。

3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法

1.加大管理学院团属新媒体的建设力度，增强新媒体的吸引力和感染力。配合学院工作做好网上正面宣传，唱响主旋律，弘扬学院优秀作风，打好主动仗。

2.加强对管理学院团属新媒体信息内容管理。对需要发布的信息，先由管理学院团属新媒体负责人进行文字图片审核，在辅导员、老师审核通过后，由学院公众号后台统一上传。

3.围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及管理学院的网上不实言论，适时以正当形式主动进行引导，消除负面影响。

4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争。发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，管理学院团属新媒体应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责审定新闻发布稿的相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。依照学院对管理学院团属新媒体作出的规定对当事人、责任人、责任部门提出处理和责任追究意见建议。具体应对机制如下：

1.建立管理学院团属新媒体舆情监控信息员机制。管理学院团属新媒体下属部门体确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任舆情监控信息员，对涉及学院的网络舆情实行监控和引导，加强网上舆情监测和应对。对学院的公众号平台进行实时监控。

2.建立快速报告机制。各部门舆情监控信息员发现有关学院的不良舆情信息后要立即向辅导员、老师汇报，提出处置意见，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。根据事件严重程度决定是否向辅导员、老师汇报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，并注重周密谋划。与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，根据学院规定进行相应处罚或依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，新闻采编部迅速拟定新闻发布内容和方案，经辅导员、老师审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织新媒体运营部进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6. 管理学院档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。