为强化消费者权益保护意识，助力“双十二”期间诚信消费环境建设，12月7日，管理学院学生会权益服务部成功举办“诚信双十二”消费者权益知识宣讲会，围绕消费者权益保障、维权途径等核心内容展开专题宣讲。

宣讲会上，权益服务部工作人员首先详细解读了《消费者权益保护法》规定的消费者九项基本权益，包括人身财产不受损害的安全权、知悉商品真实情况的知情权、自主选择商品或服务的选择权、公平交易权、受损害后获得赔偿的求偿权等，通过具体案例让参与者直观理解各项权益的内涵与适用场景。

在维权实操指导环节，针对“双十二”消费特点，梳理了多层级维权路径：消费者遇到问题可先与商家协商解决；协商无果时，可拨打12315热线通过法律途径维权，或向当地市监部门反馈情况；网购商品（未拆封）支持签收日起七天无理由退换货；面对维权受阻的违法商家，还可通过电视台、网站、微博等媒体曝光维权。

同时，针对特殊消费场景给出专项提示：机动车、家电等耐用商品或装饰装修服务，六个月内发现瑕疵由经营者承担举证责任；金融消费中商家违反安全保障义务需承担赔偿责任；消费欺诈可获“退一赔三”（保底500元），餐饮开瓶费等“霸王条款”可凭消费小票投诉。

此外，宣讲会还强调了维权关键注意事项：需留存购货发票、交涉记录等证据，保护人身财产伤害现场并留存证人证词，及时收集经营者相关信息；维权需在“三包”期限内推进，产品售出7日内性能故障可退货、换货或修理，15日内可换货或修理，“三包”有效期内两次修理仍无法正常使用可凭记录调换商品。现场同步公布了12315消费者申诉举报、12358价格投诉、12365质量投诉等多项举报热线，为消费者提供便捷维权指引。

此次宣讲会通过精准解读政策、实操指导与案例分析相结合的方式，有效提升了消费者的权益保护意识和维权能力。权益服务部相关负责人表示，后续将持续推进消费者权益保护宣传工作，为营造安全、诚信、放心的消费环境筑牢保障。