2026年7月，暑运高峰如期而至，湖北利川火车站日均客流量较平日激增近三倍，单日最高发送旅客突破1万人次。面对庞大的人流压力，兰州大学赴湖北省利川市个人实践团队联合当地榨木社区及华迅社会工作服务中心，于7月16日至8月1日期间，在利川火车站开展为期42天的常态化志愿服务。6名大学生志愿者与火车站工作人员轮班协作，每天上午9:00至下午16:30不间断值守，用青春汗水为南来北往的旅客筑起一道安全、温暖的出行屏障，同时也为利川暑期文旅服务品质提升注入了新鲜活力。

针对火车站二楼候车厅电梯口长期存在的拥堵隐患——此处为进站必经通道，高峰期每分钟通过人数可达80余人，极易发生推挤、摔倒甚至踩踏风险——志愿团队专门设置了“电梯引导岗”。每日上午10:00—12:00、下午14:30—16:00两个客流峰值时段，均有2名志愿者驻守电梯上下两端，采用“分段截流、分批放行”的方式，每批次控制15—20人乘梯，并持续用扩音器提醒“握紧扶手、勿看手机”。据统计，该举措使电梯口单位时间人流密度降低了约40%，整个暑运期间未发生一起电梯相关安全事故，有效化解了人流对冲风险。

与此同时，志愿服务队将重点放在特殊群体的精准帮扶上。团队根据每日列车到发时刻，在进站口、售票厅、候车区设立流动服务点，为老年旅客、残障人士、孕妇及携带大件行李者提供“一对一”全程陪同，涵盖购票、安检、进站、上车等环节。暑运期间，累计帮扶特殊旅客数百人次，协助搬运行李数百件，并及时处理了多起旅客突发状况，得到车站和旅客的广泛好评。

据悉，该项志愿服务已连续开展五年，今年首次引入高校专业社工参与，团队将社区治理与大学生社会实践相结合，探索“专业培训+岗位实训”模式。志愿者们的细致服务不仅缓解了车站保障压力，更让外地游客感受到利川的清凉温度。未来，实践团将继续深化校地合作，将常态化志愿服务融入假期实践，为擦亮“凉爽利川”文旅名片贡献高校智慧与青年担当。