11月11日下午15:00，应兰州大学管理学院院长包国宪邀请，台湾静宜大学吴成丰教授在榆中校区天山堂B306教室为同学们带来了一场以“无边界与现代服务伦理”为主题的学术讲座。本次讲座由管理学院教师赵雁海主持。

吴教授从2008年北京奥运“北辰西路的倾诉”为切入点，用“在奥运会准备前期北京相关公司出现的工资问题”为例，与同学们展开讨论。吴教授提出在相关问题上，公部门与私部门都应该发挥自身的作用，平衡利害关系。在讲解过程中，吴教授不断利用同学们生活中的例子如地震后企业的捐款行为，深入浅出地说明企业伦理。吴教授点明，在现代社会中公部门和私部门所要做到的是“服务”与“利他”。

吴教授又从“服务业的伦理特性”与“服务伦理的模式”等方面进行阐述。在阐述“服务业的伦理特性”时，吴教授强调要讲求实践与随时检验，并且他以日本旅游大巴的设计新奇之处为例点明创意性也是重点之一，又进一步阐释了“期望缺口”这一概念。随后，他通过皇家粮仓上演的昆曲免费在白天向小学生开放这一例子，进一步解释说明了企业伦理。在谈论“服务伦理的模式”时，吴教授运用图表的形式为同学们清晰地展示了员工、顾客、公司三者之间的关系。紧接着，他以九寨沟、黄龙的情况为例，说明所有的利害关系者都应考虑到自身所应兼顾的任务。讲座过程中，吴教授还结合“双十一”这一特殊日子，简明扼要地解释当今社会的全球化与无边界特点。

此次讲座让同学们对企业服务伦理有了更深刻地认识，并且进一步了解身处全球化时代的我们所应兼顾的任务。讲座结束后，2015级工商管理类三班李想说到：“吴教授的讲座拓宽了我的知识面，对服务业有了更清晰的认识，十分期待下次讲座！”

文：陈诗琰

图：陈诗琰

来源：管理学院学生会新闻中心